Glashelder Service logo

Juridisch

Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken en werkzaamheden van Glashelder Service Limburg. Ze beschrijven onder andere hoe prijzen tot stand komen, hoe betaling en annulering werken en hoe aansprakelijkheid is geregeld.

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Artikel 1 — Definities

  1. Opdrachtnemer: Glashelder Service Limburg, uitvoerder van glas- en ramenreiniging.
  2. Opdrachtgever: de particulier of onderneming die een opdracht plaatst of een afspraak maakt.
  3. Werkzaamheden: het reinigen van ramen en glasoppervlakken zoals bij de afspraak vastgesteld.
  4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, ook als deze telefonisch of via het online afsprakenformulier tot stand komt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, afspraken, aanbiedingen en uitgevoerde werkzaamheden van opdrachtnemer.
  2. Door het maken van een afspraak of het laten uitvoeren van werkzaamheden verklaart de opdrachtgever deze voorwaarden te kennen en te aanvaarden.
  3. Afwijkingen gelden uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Afspraken en totstandkoming

  1. Een online gemaakte afspraak is een aanvraag; de overeenkomst komt tot stand na telefonische of schriftelijke bevestiging door opdrachtnemer.
  2. Genoemde tijdstippen zijn indicatief. Opdrachtnemer meldt zich vooraf wanneer hij onderweg is.
  3. De opdrachtgever zorgt dat de te reinigen oppervlakken veilig en vrij toegankelijk zijn (bijv. geen geparkeerde auto's, obstakels, losliggende spullen of huisdieren op de werkplek) en stelt indien nodig water en elektriciteit ter beschikking.

Artikel 4 — Prijzen en telling

  1. De prijs wordt bepaald op basis van het aantal en het formaat van de ramen, geteld op locatie voorafgaand aan de werkzaamheden.
  2. Alle bedragen zijn in euro's. Vermelde tarieven zijn inclusief btw voor particulieren, tenzij anders vermeld.
  3. Bij een frequentedienst (wekelijks, 2-wekelijks, maandelijks of per kwartaal) geldt de afgesproken frequentiekorting vanaf de tweede beurt. De eerste beurt wordt tegen het volledige tarief uitgevoerd.
  4. Wordt een frequentedienst door de opdrachtgever beëindigd voordat de tweede beurt heeft plaatsgevonden, dan vervalt het recht op frequentiekorting voor de eerste beurt en wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
  5. Een eerder gemaakte telling kan bij een vervolgopdracht opnieuw worden gebruikt. Wijzigt de situatie, dan wordt opnieuw geteld en de prijs aangepast.
  6. Bij een eerste beurt controleert opdrachtnemer het glas op ingebrande kalk- en mineraalvlekken. Een Schoon-Ready polijstbehandeling van € 4,95 per behandeld raam wordt alleen na constatering, prijsopgave en akkoord van de opdrachtgever uitgevoerd.
  7. Een waterafstotende glascoating kan optioneel worden aangebracht voor € 2,45 per raam. De werking en levensduur zijn afhankelijk van onder meer weersinvloeden, gebruik, onderhoud en de staat van het glas; er wordt geen vaste beschermingsduur gegarandeerd.
  8. Extra werk dat buiten de oorspronkelijke opdracht valt, wordt vooraf besproken en apart in rekening gebracht.

Artikel 5 — Betaling

  1. Na uitvoering ontvangt de opdrachtgever een digitale bon met specificatie en betaallink, te openen via QR-code of link.
  2. Betaling dient te geschieden direct na uitvoering, of uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum.
  3. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer mag dan de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
  4. Opdrachtnemer mag verdere werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn betaald.

Artikel 6 — Annulering en verplaatsen

  1. Een afspraak kan tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden verzet of geannuleerd.
  2. Annuleert de opdrachtgever binnen 24 uur, of krijgt opdrachtnemer op het afgesproken tijdstip geen toegang, dan mogen de werkelijk gemaakte kosten (voorrijkosten en gereserveerde arbeidstijd) in rekening worden gebracht met een maximum van 50% van het overeengekomen bedrag. Bij een aantoonbaar geldige reden (bijvoorbeeld ziekte of overmacht) worden deze kosten niet gerekend.
  3. Opdrachtnemer mag een afspraak eveneens kosteloos verplaatsen; er wordt dan zo snel mogelijk een nieuw tijdstip in overleg vastgesteld.
  4. Bij extreme weersomstandigheden (vorst, storm, onweer, hevige regen) mag opdrachtnemer de werkzaamheden verplaatsen zonder kosten voor beide partijen.

Artikel 7 — Herroepingsrecht voor consumenten

  1. Komt de overeenkomst tot stand via de website, telefoon, e-mail of WhatsApp (een overeenkomst op afstand) of aan de deur (buiten de verkoopruimte), dan heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen.
  2. Herroepen kan door een duidelijke mededeling per e-mail (info@glashelderlimburg.nl) of telefonisch (0615486676). Op verzoek stuurt opdrachtnemer het Europese modelformulier voor herroeping toe.
  3. Wil de consument dat de werkzaamheden al binnen de bedenktijd van 14 dagen worden uitgevoerd, dan vraagt opdrachtnemer daarvoor een uitdrukkelijk verzoek. De consument houdt zijn herroepingsrecht, maar is bij herroeping een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de opdracht dat op dat moment al is uitgevoerd.
  4. Het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, mits de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is gestart en de consument heeft verklaard te weten dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.
  5. Is de opdrachtgever geen consument, dan geldt geen herroepingsrecht en gelden uitsluitend de annuleringsregels van artikel 6.

Artikel 8 — Uitvoering en resultaat

  1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste kunnen en vakmanschap, met professionele middelen en materialen.
  2. Voor normale buitenreiniging gebruikt opdrachtnemer hoofdzakelijk osmosewater. Voor hardnekkige kalk- of mineraalvlekken en voor binnenreiniging mogen geschikte professionele reinigingsmiddelen worden gebruikt volgens de gebruiksvoorschriften.
  3. De opdracht betreft een inspanningsverplichting: hardnekkige kalkaanslag, cementsluier, krassen, beschadigd glas, blinde of aangetaste beglazing en lekkage tussen dubbel glas kunnen niet altijd (volledig) worden verholpen. Opdrachtnemer wijst hier vóór of tijdens de uitvoering op.
  4. Opdrachtnemer werkt uitsluitend op veilig bereikbare hoogten. Werkzaamheden die klim- of hoogwerkmateriaal vereisen worden alleen uitgevoerd na aparte afspraak.
  5. Opdrachtnemer mag werkzaamheden weigeren of staken wanneer de situatie onveilig is of het glas zodanig beschadigd is dat schade dreigt.
  6. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkige uitvoering (conformiteit) blijven onverkort van kracht.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

  1. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht. Opdrachtnemer is hiervoor verzekerd via een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
  2. Voor consumenten geldt geen beperking van de wettelijke aansprakelijkheid: schade wordt vergoed volgens de regels van het Nederlandse consumentenrecht, tot ten minste het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
  3. Uitsluitend jegens zakelijke opdrachtgevers (niet-consumenten) is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert en, bij geen dekking, tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of gemiste opdrachten uitgesloten.
  4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs niet aan hem toe te rekenen is, zoals reeds bestaande gebreken, achterstallig onderhoud, ondeugdelijke constructies, loszittend kit- of schilderwerk, of onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
  5. Schade wordt bij voorkeur direct bij de uitvoering of zo spoedig mogelijk daarna gemeld, zodat de oorzaak nog kan worden vastgesteld. Voor consumenten geldt in ieder geval de wettelijke termijn: melden binnen bekwame tijd na ontdekking, waarbij een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
  6. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden nooit bij opzet, bewuste roekeloosheid, dood of lichamelijk letsel.

Artikel 10 — Klachten en geschillen

  1. Klachten over de uitvoering meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na afronding, telefonisch of per e-mail met een duidelijke omschrijving. Voor consumenten geldt in ieder geval de wettelijke termijn van melden binnen bekwame tijd na ontdekking.
  2. Opdrachtnemer reageert binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht en krijgt eerst de gelegenheid het werk kosteloos te herstellen.
  3. Een klacht schort de betalingsverplichting op voor het deel van de factuur waarop de klacht betrekking heeft; het onbetwiste deel blijft opeisbaar.
  4. Wordt de klacht niet in onderling overleg opgelost, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aan een geschilleninstantie waarbij opdrachtnemer is aangesloten, indien van toepassing.

Artikel 11 — Privacy

  1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, afspraak- en factuurgegevens) uitsluitend voor het uitvoeren van de opdracht, facturatie en administratie.
  2. Hoe met persoonsgegevens wordt omgegaan — inclusief grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen — staat beschreven in de aparte privacyverklaring op glashelderlimburg.nl/privacy.
  3. Gegevens worden niet verkocht en niet met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor betaling of administratie of wettelijk verplicht is.

Artikel 12 — Overmacht

  1. Bij overmacht (waaronder weersomstandigheden, ziekte, verkeersstremming, storing in apparatuur, stroom- of waterstoring, of overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen opgeschort.
  2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding, met verrekening van reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Wanneer de consument in België of een andere EU-lidstaat woont, blijft de dwingende consumentenbescherming van zijn woonland van kracht.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument kan het geschil altijd voorleggen aan de rechter van zijn woonplaats; een keuze voor een andere rechter geldt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.
  3. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Voor bestaande afspraken geldt de versie die gold op het moment van de bevestiging. Is een bepaling nietig of niet van toepassing, dan blijven de overige bepalingen gelden.

Bedrijfsgegevens

Vul hier je btw-identificatienummer en vestigingsadres aan zodra deze definitief zijn. Deze voorwaarden zijn algemeen opgesteld en vormen geen juridisch advies; laat ze bij twijfel controleren door een jurist.

← Terug naar homePrivacyverklaring